Conditions Générales de Vente (CGV) de Kossa.re

Ces Conditions Générales de Vente ont pour objectif de clarifier les engagements réciproques entre Kossa.re et ses clients. Elles garantissent un cadre de travail transparent, respectueux et conforme aux attentes des deux parties.

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes de services proposées par Kossa.re (ci-après “l’entreprise”) sur son site internet et pour toutes les prestations réalisées par ses équipes sur La Réunion.

En utilisant les services de Kossa.re, le client accepte sans réserve les présentes CGV.

 2. Services proposés

Kossa.re propose des services de dépannage en plomberie, petits travaux à domicile ou en extérieur, ainsi que dépannage à distance. Les interventions peuvent être réalisées à la demande, en urgence ou sur rendez-vous.

3. Devis et Tarifs

Les devis sont gratuits et sans engagement.
•⁠ ⁠Les tarifs appliqués pour chaque intervention sont ceux définis dans le devis validé par le client avant le début des travaux.
•⁠ ⁠Les tarifs sont calculés en fonction de la nature des services demandés, de la durée estimée de l’intervention et des frais de déplacement.
•⁠ ⁠En cas de demande de prestation supplémentaire non incluse dans le devis initial, un devis complémentaire sera soumis pour approbation avant toute intervention.

4. Commande et Validation

La commande est validée dès que le client accepte le devis proposé par Kossa.re.

•⁠ ⁠La validation peut se faire en ligne via notre site internet, par téléphone ou directement sur place avec l’artisan.
•⁠ ⁠Toute modification ou ajout à la commande initiale doit faire l’objet d’un devis complémentaire.

5. Paiement

Le paiement des prestations doit être effectué sur place à la fin de l’intervention, sauf mention contraire. Les modes de paiement acceptés sont :
•⁠ ⁠Carte bancaire
•⁠ ⁠Chèque
•⁠ ⁠Espèces

Le montant facturé est celui indiqué dans le devis validé, sans aucune surprise.

6. Délais d’intervention

Kossa.re s’engage à intervenir dans les meilleurs délais, en fonction de la disponibilité des équipes et de la nature de l’urgence. Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des imprévus.

7. Garanties

Toutes les interventions réalisées par Kossa.re sont couvertes par une garantie de qualité :
•⁠ ⁠Si un problème survient après notre intervention, nous nous engageons à intervenir à nouveau sans frais supplémentaires, dans un délai raisonnable.
•⁠ ⁠La garantie ne couvre pas les dégâts causés par une mauvaise utilisation, une négligence ou des travaux réalisés par un tiers non agréé.

8. Responsabilité

Kossa.re s’engage à exécuter ses prestations avec tout le professionnalisme et la diligence nécessaires. Toutefois, la responsabilité de Kossa.re ne saurait être engagée en cas de dommages causés par un événement extérieur (force majeure, erreur du client, etc.).

9. Protection des données personnelles

Les informations collectées sur le site de Kossa.re sont nécessaires à la gestion de votre commande et à la bonne exécution des services. Elles sont traitées conformément à la législation en vigueur sur la protection des données personnelles.
Kossa.re s’engage à ne pas vendre ou partager vos informations à des fins commerciales sans votre consentement.

10. Annulation et Report

•⁠ ⁠En cas d’annulation ou de modification de la commande par le client, celui-ci doit en informer Kossa.re au plus tard 24 heures avant la date prévue de l’intervention.
•⁠ ⁠Toute annulation ou report tardif peut entraîner des frais supplémentaires pour couvrir les coûts engagés par Kossa.re pour l’organisation de l’intervention.

11. Conformité des prestations

Les prestations réalisées par Kossa.re sont conformes aux normes en vigueur et sont réalisées avec des équipements certifiés et de qualité. En cas de non-conformité, le client doit signaler le problème dans les plus brefs délais pour qu’une solution soit mise en place.

12. Force Majeure

Kossa.re ne pourra être tenu responsable en cas d’impossibilité d’exécuter ses prestations en raison de circonstances imprévues et indépendantes de sa volonté (grèves, intempéries, accidents, etc.).

13. Litiges

En cas de litige, nous nous engageons à résoudre les différends à l’amiable. Si une solution amiable ne peut être trouvée, les tribunaux compétents seront ceux du lieu où se situe le siège social de Kossa.re.

14. Modifications des CGV

Kossa.re se réserve le droit de modifier ses Conditions Générales de Vente à tout moment. Les nouvelles conditions seront applicables dès leur mise en ligne.

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Date de dernière mise à jour : 15 janvier 2025

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