06 93 65 26 12 
7/7: 6.00 > 22.00
Charte de déontologie
Chez Kossa.re, nous nous engageons à respecter des valeurs éthiques et professionnelles strictes pour garantir à nos clients un service de qualité, fiable et transparent. Notre charte de déontologie repose sur les principes suivants :
1. Produits certifiés et de qualité premium.
Nous n’utilisons que des produits certifiés NF et de qualité premium pour toutes nos interventions. Nous veillons à sélectionner des matériaux durables et conformes aux normes françaises afin de garantir la sécurité et la longévité de chaque installation.
2. Ponctualité et respect des horaires
La ponctualité est essentielle pour nous. Nous nous engageons à être à l’heure pour chaque rendez-vous. Si un retard est inévitable, nous prévenons immédiatement nos clients pour reprogrammer l’intervention dans les meilleurs délais.
3. Artisanat professionnel et expérimenté
Nos artisans sont des professionnels expérimentés ayant au minimum 5 ans d’expérience dans leur domaine. Chaque membre de notre équipe suit des formations continues pour garantir une expertise technique de qualité, adaptée aux normes en vigueur.
4. Respect et politesse avant tout
Nous mettons un point d’honneur à ce que le respect et la politesse soient au cœur de nos relations. Chaque membre de notre équipe s’engage à respecter nos clients, à écouter leurs besoins et à répondre à leurs attentes avec courtoisie et professionnalisme.
5. Transparence des prix
Chez Kossa.re, nos prix sont transparents. Le devis est toujours détaillé et expliqué avant chaque intervention. Si un client a des questions, nous prenons le temps de lui expliquer les tarifs et les services proposés, sans aucune ambiguïté.
6. Respect de la vie privée et protection des données
Nous nous engageons à ne pas utiliser vos données personnelles à des fins commerciales. Toutes les informations collectées sont traitées avec la plus grande confidentialité et dans le respect des lois sur la protection des données personnelles.
7. Sélection rigoureuse de nos équipes
Nos équipes sont rigoureusement sélectionnées et évaluées théoriquement et pratiquement pour garantir des prestations de qualité. Chaque artisan est testé pour son expertise technique, son respect des normes de sécurité et sa capacité à gérer les demandes des clients de manière professionnelle.
8. Kossa : Une certification de qualité !
Kossa est synonyme de qualité de prestation. Nous avons mis en place une certification interne qui garantit que chaque intervention respecte nos standards élevés de professionnalisme, de sécurité et de satisfaction client.
9. Sécurité des clients et des artisans
La sécurité est une priorité. Nous veillons à ce que toutes nos interventions soient réalisées dans des conditions de sécurité optimales, tant pour nos clients que pour nos artisans. Nous nous engageons à respecter scrupuleusement toutes les normes de sécurité en vigueur pour protéger tout le monde.
10. Satisfaction client garantie
Si un problème survient après notre intervention, nous nous engageons à revenir sans frais supplémentaires. Si l’artisan initial ne parvient pas à résoudre le problème, un autre artisan interviendra pour le régler gratuitement, dans le cadre de notre engagement à assurer la satisfaction totale de nos clients.
11. Respect des délais et qualité
Nous nous engageons à respecter les délais convenus avec nos clients. Si un retard survient, nous prévenons immédiatement et nous réajustons le planning. Nous garantissons une qualité constante et des prestations conformes aux attentes du client.
12. Responsabilité environnementale
Nous nous engageons à adopter des pratiques respectueuses de l’environnement. Nous favorisons l’utilisation de matériaux écologiques et durables, et nous veillons à limiter notre empreinte écologique en triant et en recyclant les déchets générés par nos interventions.
13. Engagement à la formation continue
Nous investissons dans la formation continue de nos équipes afin de garantir que tous nos artisans restent à la pointe des dernières innovations techniques, des nouvelles normes et des pratiques les plus sûres et efficaces.
14. Garantie sur toutes nos interventions
Nous offrons une garantie sur toutes nos interventions. Si un problème survient après notre passage, nous reviendrons pour résoudre le souci sans frais supplémentaires, conformément à notre engagement qualité.
15. Service après-vente réactif
Nous mettons en place un service après-vente réactif pour répondre à toutes les questions ou préoccupations de nos clients après l’intervention. Si un problème persiste ou une insatisfaction survient, nous nous engageons à y remédier dans les plus brefs délais.